面对新型冠状病毒疫情，远程教育学院充分发挥网络教育优势，积极主动在线开展缴费选课、学籍异动、课程免试、学业预警、解答疑惑等学习支持服务，及时帮助学生解决学习过程中遇到的各类问题，为学生在线学习提供了全方位、个性化、有温度的支持服务。
拓展沟通渠道，提升支持服务效率和效果
根据学生学习需求，主动拓宽信息交流和工作协作渠道，通过微信定期召开部门工作会议，实行每天12小时网上值班制，公布员工手机和微信号码，确保第一时间回复诉求，第一时间解决问题，第一时间指导学生学习，为教学站点和学生提供了及时高效的在线学习支持服务。
以学生为中心，增加支持服务广度和温度
2月是缴费选课的关键时段，新型冠状病毒疫情为教学站点和学生缴费选课带来更多困难和不便。为引导学生抓住疫情期间相对宽裕的时间尽早选课学习，主动加强与教学站点的沟通交流，充分了解教学站点和学生缴费选课的实际情况和困难，提供针对性指导和帮助，做到自己多麻烦一点，为站点多考虑一点，为学生多做一点，为学生提供更有温度的学习支持服务。
加强数据分析，提升支持服务精确度和个性化
统计分析各教学站点学生缴费选课进度，站点工作人员、400咨询服务热线和教学平台留言板的学籍管理和学习支持服务问题，诊断教学站点支持服务工作薄弱环节，开展个性化指导和服务；启动2020年7月毕业生学业预警，指导欠4门以内课程学分的1000余名学生尽快完成学业。
疫情无情人有情，学习服务升温度，网络教育学生的在线支持服务取得明显成效。截止2月13日，老生缴费选课率较往年同期增加18.1%，为学生正常学习提供了有力保障；每周主动联系100多个教学站点3次以上，一对一开展缴费选课、学籍异动等支持服务1100多次，确保了沟通渠道顺畅和支持服务不断线。（供稿人：黄强国 张兰）